Preguntas frecuentes

1. ¿Qué significa que un producto sea «natural»?

Nuestros productos naturales están elaborados con ingredientes de origen vegetal y mineral, libres de químicos agresivos, parabenos, sulfatos y fragancias sintéticas.

2. ¿Los productos son cruelty-free?

Sí. Todos nuestros productos no se testean en animales.

3. ¿Tienen certificaciones orgánicas o naturales?

Estamos en el proceso de certificación de nuestros productos, si bien los ingredientes que utilizamos de forma externa, si cuentan con certificación como el aceite de Coco y la manteca de Karité.

4. ¿Son aptos para pieles sensibles?

Sí. Nuestros productos están formulados cuidadosamente para minimizar reacciones alérgicas y son aptos para pieles sensibles. Aun así, recomendamos hacer una prueba en una pequeña zona antes del primer uso.

5. ¿Cuánto duran los productos?

Nuestros productos tienen una duración de 6 a 12 meses después de abiertos, dependiendo del tipo y de los ingredientes. Consulta la etiqueta para más detalles. Recomendamos guardarlos en un lugar fresco para maximizar su duración

6. ¿Dónde se fabrican los productos?

Nuestros productos se elaboran localmente en nuestra parcela de Leyda, V región, respetando prácticas sostenibles y de comercio justo.

7. ¿Hacen envíos? ¿A qué lugares?

Sí, realizamos envíos a todo el país a través de Starken o Bluexpress. Y hacemos despachos en la zona oriente de Santiago.

 También ofrecemos envío gratis en pedidos superiores a $60,000

8. ¿Puedo devolver un producto si no me funciona?

Sí, ofrecemos una política de devolución dentro de 5 días tras la compra. Consulta nuestra sección de Devoluciones para más información.

9. ¿Cómo puedo saber qué producto es adecuado para mí?

Puedes escribirnos por WhatsApp, correo o redes sociales, y con gusto te ayudaremos a elegir según tu tipo de piel o necesidad específica.

10. ¿Tienen tienda física?

Actualmente solo vendemos online y en algunas tiendas, pero ocasionalmente participamos en ferias o eventos. ¡Síguenos en redes para estar al tanto de los nuevos puntos de venta y retiro.

11. ¿Qué diferencia hay entre una crema facial natural y una convencional?

Las cremas faciales naturales están formuladas sin químicos agresivos como parabenos, siliconas y químicos tóxicos. Utilizan ingredientes botánicos que nutren la piel de manera más suave y respetuosa, favoreciendo su equilibrio natural.

12. ¿Para qué tipos de piel son adecuadas sus cremas faciales?

Tenemos cremas para piel seca, mixta, grasa y sensible. En cada producto especificamos el tipo de piel recomendado. Si no sabes cuál elegir, ¡podemos asesorarte!

13. ¿Puedo usar las cremas faciales si tengo acné o rosácea?

Sí, algunas de nuestras fórmulas están pensadas para pieles con tendencia acneica o sensibles. Recomendamos revisar la ficha del producto o consultarnos directamente para una recomendación personalizada.

14. ¿Los aceites corporales engrasan la piel?

No. Nuestros aceites naturales se absorben rápidamente y no dejan sensación grasosa si se aplican en la cantidad adecuada y sobre la piel ligeramente húmeda.

15. ¿Los aceites corporales sirven también para masajes?

¡Sí! Son ideales para masajes relajantes o terapéuticos, ya que hidratan, suavizan y algunos incluso tienen propiedades aromaterapéuticas.

16. ¿Se pueden usar los aceites corporales en el rostro?

En general si. Los aceites específicos para el rostro están formulados con ingredientes no comedogénicos. Debes aplicar en pequeña cantidad para una adecuada absorción.

17. ¿Cómo se aplican los aceites corporales correctamente?

Recomendamos aplicarlos justo después de la ducha, con la piel aún húmeda. Esto mejora la absorción y deja la piel más suave y nutrida.

18. ¿Puedo usar estos productos durante el embarazo o la lactancia?

Algunos aceites esenciales deben evitarse durante el embarazo. Consulta la descripción de cada producto o escríbenos para saber cuáles son seguros en esta etapa.

19. ¿Qué diferencia hay entre un protector solar natural y uno convencional?

El protector solar natural utiliza filtros físicos como el óxido de zinc o el dióxido de titanio, en lugar de filtros químicos. Esto lo hace más seguro para pieles sensibles, el medio ambiente y los arrecifes de coral.

20. ¿El protector solar natural deja la piel blanca?

Nuestros protectores están formulados para minimizar el efecto blanqueador típico del óxido de zinc, pero puede notarse ligeramente en pieles más oscuras. Recomendamos aplicarlo con suaves masajes para una mejor absorción.

21. ¿Qué nivel de protección solar (FPS/SPF) tiene?

Ofrecemos una protección de aproximada de 30 a 50 SPF, adecuada para el uso diario, bloqueando los rayos UVB.

22. ¿Es resistente al agua?

Sí, es resistente al agua por hasta 30 minutos, pero recomendamos reaplicarlo después de nadar, sudar o secarse con toalla.

23. ¿Puedo usarlo en el rostro y el cuerpo?

¡Sí! Es una fórmula suave y no comedogénica, apta tanto para el rostro como para el cuerpo.

24. ¿Es apto para niños o bebés?

Sí, es seguro para niños mayores de 6 meses, ya que no contiene químicos irritantes de todas maneras recomendamos usarlo bajo observación las primeras veces. Para bebés menores de 6 meses, consulta con tu pediatra.

25. ¿Cuántas veces al día debo aplicarlo?

Recomendamos aplicarlo bien y de manera homogénea y reaplicar cada 2 o 3 horas dependiendo del horario de exposición, o después de nadar, sudar o secarse, o cuando sientas que el sol pega fuerte en la piel.

27. ¿Es seguro para el medio ambiente y los océanos?

Sí. Nuestra fórmula es reef-safe, libre de oxibenzona, octinoxato y otros ingredientes tóxicos para los ecosistemas marinos.

28. ¿Caduca el protector solar natural?

Sí, como todo producto natural, tiene una vida útil limitada. La fecha de vencimiento está indicada en el envase, y suele ser de 12 a 18 meses después de fabricado o 6 a 12 meses una vez abierto.

29. ¿Es seguro aplicar el protector solar natural en la cara de los niños?

Sí, nuestra fórmula es suave, hipoalergénica y libre de químicos irritantes, por lo que es segura para aplicar tanto en el rostro como en el cuerpo de los niños.

30. ¿Causa ardor en los ojos si entra en contacto accidentalmente?

Nuestros ingredientes son naturales y no contienen químicos agresivos, pero como con cualquier producto, puede causar molestia si entra en los ojos. Recomendamos aplicarlo con cuidado en el contorno facial.

31. ¿El protector solar natural protege adecuadamente la piel sensible de los niños?

Sí. El óxido de zinc es ideal para pieles sensibles, ya que actúa como barrera física sin alterar el equilibrio natural de la piel.

32. ¿Puedo usar el mismo protector solar para todos mis hijos, aunque tengan diferentes edades o tipos de piel?

Sí. Nuestra fórmula es apta para todos los tipos de piel infantil y para edades desde los 6 meses en adelante.

33. ¿Es necesario usar protector solar natural en días nublados o en invierno?

Sí. Aunque no se sienta el calor del sol, los rayos UV siguen presentes. Se recomienda proteger la piel de los niños todo el año.