Política de devoluciones y reembolsos

📦 Política de Devoluciones

En Natural Delivery, queremos que estés completamente satisfech@ con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, te ofrecemos una política de devoluciones clara y sencilla:

✅ ¿Qué productos se pueden devolver?

Aceptamos devoluciones de productos que:

• Están sin abrir, sin usar y en su empaque original.
• Hayan sido adquiridos a través de nuestra página web o Whatsapp.
• Se devuelvan dentro de los 10 días posteriores a la entrega.

❌ ¿Qué productos no tienen devolución?

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:

• Productos usados.
• Productos comprados en promoción, ofertas especiales o liquidación.
• Productos que hayan sido mal almacenados tras la entrega.

🔁 ¿Cómo solicitar una devolución?

1. Escríbenos a contacto@naturaldelivery.cl  indicando:
   • Número de pedido
   • Producto(s) que deseas devolver
   • Motivo de la devolución (opcional pero útil para mejorar)
2. Te responderemos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles con los pasos a seguir.
3. Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado, te ofreceremos:
   • Un cambio por otro producto
   • Un cupón de crédito para usar en nuestra tienda
   • Un reembolso (en casos específicos)

🚚 ¿Quién cubre el costo del envío de la devolución?

• Si el error fue nuestro (producto equivocado o dañado), nosotros cubrimos el costo del envío.
• Si la devolución es por decisión del cliente, el envío corre por cuenta del comprador.

⏱ Tiempo de procesamiento

Una vez recibido el producto devuelto, el proceso de revisión y aprobación puede tardar entre 3 y 5 días hábiles. El reembolso, si aplica, se realizará por el mismo método de pago original y puede demorar hasta 7 días hábiles según el banco o plataforma de pago.

🛡 Productos dañados o incorrectos

Si recibiste un producto dañado o diferente al que pediste, contáctanos dentro de las primeras 48 horas de recibido el pedido. Te pediremos una foto del producto y del empaque para agilizar el reclamo.

Si tienes dudas, no dudes en escribirnos a contacto@naturaldelivery.cl. Estamos aquí para ayudarte 💚

🚚 Política de Envíos

En Natural Delivery, nos comprometemos a entregar tus productos naturales de forma segura y puntual. A continuación, te explicamos cómo manejamos nuestros envíos:

📍 Zonas de envío

Realizamos envíos a todo el país. Para pedidos internacionales, por favor contáctanos antes de realizar tu compra.

⏱ Tiempo de procesamiento

• Los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 72 horas hábiles desde la confirmación del pago.

   

🚚 Tiempo estimado de entrega

• Envíos locales en Santiago: entre 2 y 4 días hábiles.

   

• Envíos nacionales: entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo de la zona.
  Ten en cuenta que estos plazos pueden variar según el servicio de transporte.

   

💵 Costo del envío

• El costo del envío se calcula automáticamente al finalizar tu compra.

   

• Ofrecemos envío gratis en pedidos mayores a $60,000.

   

📦 Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido sea despachado, te enviaremos un número de seguimiento para que puedas ver el estado de tu envío en todo momento.

🧴 Entrega de productos naturales

Nos aseguramos de empacar cada producto con cuidado para mantener su integridad y frescura. Si tu paquete llega dañado, por favor contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.

🔒 Política de Privacidad

En Natural Delivery, respetamos tu privacidad y protegemos tus datos personales. A continuación, te explicamos cómo usamos y resguardamos tu información.

📋 ¿Qué datos recopilamos?

Al realizar una compra o registrarte en nuestro sitio, podemos solicitar:

• Nombre y apellido

   

• Dirección de envío

   

• Teléfono y correo electrónico

   

• Información de pago (no almacenamos los datos de tu tarjeta)

   

🛡 ¿Para qué usamos tus datos?

Utilizamos tus datos únicamente para:

• Procesar tu compra

   

• Enviarte tu pedido correctamente

   

• Contactarte en caso de inconvenientes

   

• Enviarte ofertas y novedades, si así lo autorizas

   

🤝 ¿Compartimos tu información?

No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros, salvo con empresas de mensajería o plataformas de pago, estrictamente para cumplir con tu pedido.

📧 Comunicaciones comerciales

Solo recibirás correos promocionales si te suscribes voluntariamente a nuestro boletín. Puedes darte de baja en cualquier momento.

🧠 Tus derechos

Tienes derecho a acceder, modificar o eliminar tus datos personales cuando lo desees. Escríbenos a contacto@naturaldelivery.cl y lo gestionamos de inmediato.

🔐 Seguridad

Nuestro sitio utiliza tecnología de cifrado SSL para proteger tus datos en todo momento.